Niet zo geboekt als gedacht 😵 Booking.com onder vuur 🔥
Ahoy Piraat!
Boek je regelmatig via Booking.com? Dan is dit nieuws dat je niet wilt missen. Het populaire platform ligt onder vuur na tientallen klachten over slechte service, trage terugbetalingen en zelfs fraude via nepaccounts. Hoewel miljoenen boekingen wél goed verlopen, blijkt de hulp bij problemen vaak ver te zoeken.
Wat is er aan de hand met Booking.com?
Steeds meer reizigers trekken aan de bel over hun ervaringen met Booking.com. Volgens recente consumentenrapporten komen klachten over de klantenservice van Booking.com opvallend vaak terug: moeilijk bereikbare helpdesks, trage terugbetalingen en gebrekkige opvolging bij fraudegevallen. Ook het aantal meldingen van phishing en valse advertenties op het platform is sterk gestegen.
Problemen bij de klantendienst
Boekingen verlopen in de meeste gevallen probleemloos, maar wanneer er iets misgaat (zoals een annulering door het hotel of een verblijf dat niet overeenkomt met de foto’s) blijkt de klantendienst vaak niet in staat om snel of adequaat te reageren. Reizigers klagen over herhaalde verzoeken om betalingsbewijzen, maandenlange wachttijden op terugbetalingen en algemene standaardantwoorden zonder oplossing.
Ook (ex-)medewerkers geven toe dat de kwaliteit van de service is gedaald sinds de klantendiensten wereldwijd werden uitbesteed. Bovendien wordt een groeiend deel van de communicatie nu afgehandeld door AI-chatbots, die volgens gebruikers regelmatig fouten maken of niet relevant antwoorden.
Toenemend risico op online-oplichting
Naast de trage klantenservice maken reizigers zich zorgen over phishing en nepvermeldingen. Criminelen zouden steeds vaker via het berichtenplatform van Booking.com zelf nepmails of WhatsAppberichten sturen met betalingsverzoeken. Omdat deze berichten vaak echte reserveringsgegevens bevatten, lijken ze betrouwbaar. Tot blijkt dat het geld naar oplichters is gegaan.
Daarnaast duiken er frauduleuze accommodaties op: nepprofielen van niet-bestaande hotels of gekopieerde advertenties van andere verhuurplatforms. Deze blijven soms wekenlang online, ondanks meldingen bij de klantendienst. Consumentenorganisaties waarschuwen dat dit duidt op structurele tekortkomingen in de controle en moderatie van het platform.
Kan ik Booking.com nog wel gebruiken?
Booking.com blijft een handig en populair platform, maar het loont om extra waakzaam te zijn. Controleer altijd of je boeking rechtstreeks via het officiële platform verloopt, betaal nooit via externe links en bewaar alle communicatie en betalingsbewijzen goed.
Bron: VRT.be
Wij waarderen jouw privacy
Wij gebruiken cookies om jouw browse-ervaring te verbeteren, gepersonaliseerde inhoud aan te bieden en ons verkeer te analyseren. Door op "Alles accepteren" te klikken accepteer je dit en geef je toestemming dat we deze informatie delen met derden en dat je gegevens in de VS verwerkt kunnen worden. Lees voor meer informatie onze .
Je kunt je voorkeuren op elk moment aanpassen. Als je weigert, gebruiken we alleen de essentiële cookies en ontvang je helaas geen gepersonaliseerde inhoud. Om te weigeren, .